管理咨询和实施指南
F-ORP系统的实施不是简单的安装、运行软件的概念，它涉及到的因素很多，除了具体软件应用，更需要有规范的业务流程、协调的组织管理等等诸多条件配合，才能在企业信息化系统中发挥最佳效用。这也是管理类软件实施中难度最大，也是最重要的部分。
所以要想用好F-ORP系统，必须对实施的全过程进行充分的计划和准备，否则将事倍功半。考虑到多数客户并没有丰富的企业信息化系统实施经验，西部世纪软件有一批专业管理咨询顾问专门针对客户的特点、需求，结合现代办公资源管理思想，对企业现有业务模型进一步优化、改良，使软件与业务结合更紧密，并指导客户最终成功应用F-ORP系统。

·帮助建立项目组织
为了彻底保障F-ORP系统的成功实施，首先要建立产品实施小组，由西部世纪专业实施人员和实施企业成员组成，专人负责，监控项目进展全过程。
该小组主要有以下职能：

负责客户与软件供应商之间的联系沟通
负责制定企业内部软件实施计划
负责项目实施启动并监控实施全过程
负责系统安装、调试、维护以及系统应用反馈

·协助规范管理制度
主要由西部世纪专业咨询顾问对企业实施信息系统之前需要明确的管理职能、管理规范、个人职责、业务流程等方面做详细的规划。

产品部署
·软、硬件环境搭建
对于已经有一定信息化设备的企业，实施小组根据情况尽量利用现有资源，进行整个系统的合理部署，为企业节约实施成本。
对于信息化程度较低的企业，西部世纪有专业系统集成工程师负责为企业搭建合理的硬件环境，结合软件使用，性能更佳。

·产品部署
产品部署是在产品实施小组领导下，对信息化产品的全面安装、配置，也需要得到所涉及到各组织的配合。

·数据整理，环境准备
指导和协助企业原有数据的分类，收集，整理，录入系统。

用户培训
由专业培训教师对用户进行全方位、分阶段、分层次的概念和应用培训。

·概念培训

让员工了解实施信息化系统的必要性以及实施前后的效果，管理层和所有员工明确自己的职责
让员工清楚实施信息化系统对自己工作方式、与他人协作、沟通方式等方面带来的影响和变化，尽量缩短转变观念和方式所带来的混乱期 
·产品应用培训

计算机基础应用培训
F-ORP产品思想讲解
F-ORP产品功能讲解、演示
员工具体应用培训（分不同层面进行局部功能、重点培训） 
·业务流程培训

工作流是系统业务流转的核心，结合组织具体工作流程对员工进行工作流的实景培训，模拟培训。

软件维护及问题反馈
软件正式启用后，如果客户在使用过程中有问题或其他需求，可以通过我们专门的客户服务热线进行反馈，也可以通过办公系统中的客户门户反馈信息，24小时之内会得到问题处理解决方案。

·远程维护
对于一般性的问题，我们可以通过电话或者网络指导用户处理

·现场维护
对于比较复杂，需要结合现场情况而定，或者用户不能处理的问题，我们实施人员会在最短时间内赴顾客现场处理 

产品升级
用户可以直接通过网络下载服务器端更新组件，一般情况下企业信息化系统维护人员都能完成。
实施人员进行现场指导。

产品扩展和二次开发
为用户提供产品功能扩展的技术指导。
根据用户需要在原有系统上开发新系统，并且无缝集成。

与用户的沟通
除了系统维护和产品服务，客户服务中心定期进行用户回访，对F-ORP系统在客户中应用效果以及对产品、服务的质量进行统计分析，发现问题及时改进，以利于双方更好的合作。同时，西部世纪与客户间进行不定期的管理问题交流，使优秀的管理思想更好地融入企业应用中。